论客服沟通对网络销售的重要性!

今天公司新一批培训客服的人员上岗，在上岗的同时我都会观察他们的回答客户所提出的问题？早上花了点时间看了一下客户与客服的聊天记录，其实客户问产品的信息比较多，在封箱胶带价格上都喜欢直接了解!

对于价格，封箱胶带的规格有不同价格自然不同，看你选择了是怎样规格的封箱胶带。当客户与你交流的时候，你一定会发现在交流中一般都不会脱离价钱这个话题。如下面这位客户与我们的小郑的对话，其实我觉得蛮有意思的。可以用几句话来列出客户所关心的问题？

 客户一过来就问：“我想订做一些封箱胶。价钱怎么样？”你看多直接，这客户第一句话就这样问了！小郑说：“哦，我司是专业设计生产环保封箱胶的，请问，如何称呼您？”这样一句简单的答语，立刻把客户的注意力转移了，这招好！ 小郑在回答客户的问题过程中，客户还补充了一些内容，他是想了解70mm透明胶的价钱的 小郑知道了他是怎样称呼之后，然后问了句：“您要的是透明的吗？”

客户又说：“给个价钱看看吧”看！三句话不离价钱，这客户真是滑头！小郑不答反问：“是自用吗？”客户肯定的回答了。小郑抓住了客户的心里，接着又问：“长度每卷需要多长？”这客户终于进入主题了，不再问价钱了，接下来都是关于透明胶的规格、颜色、整个印刷的情况进行了交流，小郑同客户描述了我们公司有几项优点选择东莞明安封箱胶带厂家的理由：

1.东莞封箱胶带供应商有性价比才有竞争力实体工厂、设备齐全，专业的品质和超平的出厂价，是我司的核心竟争力。

2.制作优质东莞封箱胶带供应商专业的管理团队和先进的生产设备是我们成就优质产品的有力保障，真诚欢迎实地考察。

3.一站式服务客户：放心、省心、舒心从设计、制作、后加工、到送货上门我们实行一站式服务；与您精诚合作，共创双赢。

最终达成了共识。如果你对这个行业不熟悉的话，真的挺容易陷入客户给你设的陷阱中。在这种情形下，我们更应该化退为进，这样更能抓住客户的心，更能让客户心服口服的买你的产品，这就是我们公司客服人员小郑一天。